JetSMART evoluciona digitalmente con “Austral”

¿Te gustaría conversar con un pingüino? Ahora JetSMART te lo permite gracias a la puesta en marcha de “Austral”. La compañía ha decidido convertir al pingüino rey que adorna la cola de uno de sus aviones (foto), en la cara de su chatbot conversacional, para atender consultas por WhatsApp y webchat. En definitiva, “Austral” es su IA generativa que se basa en tecnología Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding). Esta tecnología “permite detectar con precisión las intenciones de cada usuario y entregar respuestas ajustadas a sus necesidades. Su implementación se apoya en herramientas como Flowbuilder, que facilita la creación y mantenimiento de flujos automatizados por parte del equipo interno”, explica un comunicado. “El crecimiento regional de JetSMART nos demanda creatividad para implementar soluciones escalables que nos permitan aprovechar nuestras eficiencias y sinergias multimercados para mejorar nuestros servicios y responder de manera ágil a los requerimientos de nuestros pasajeros. Hoy, a solo ocho meses de haber lanzado este proyecto, logramos que el 49% de las llamadas entrantes sean atendidas en su totalidad por nuestro chatbot Austral, con un 93% de resolución en interacciones automatizadas, una reducción del 65% en el tiempo promedio de atención y US$ 600 mil en ahorros acumulados, resultados operativos sobresalientes que nos impulsan a seguir avanzando en esta transformación”, señaló Víctor Mejía, Chief Commercial Officer (CCO) de JetSMART Airlines. En este contexto, JetSMART lanzó oficialmente el Blog SMART (https://www.jetsmart.com/blog), una nueva plataforma de contenidos que forma parte de su ecosistema digital y que fue diseñada para acompañar e inspirar a los viajeros en cada etapa de su experiencia.